Customind
Met kleine marges, toenemende concurrentie en de crisis er bovenop, wordt de uitdaging steeds groter: hoe behoud je en haal je het maximale uit je klanten? De enige oplossing is: excelleren in klantgerichtheid. Een hoge klanttevredenheid leidt tot klantbehoud, nieuwe klanten en een hogere omzet per klant.
CustoMind is ontwikkeld om op speelse wijze de klantgerichtheid te ontwikkelen.
King certificering Rik Stumpel
Op
8 april certificeerde het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten een nieuwe groep
"e-adviseurs". E-adviseurs zijn mensen die gemeenten ondersteunen bij hun uitdagingen
op het gebied van e-dienstverlening. KING certificeert e-adviseurs die voldoen aan
een aantal door KING opgestelde criteria en doelen. Zoals het doel van KING om gemeenten
te stimuleren om van buiten naar binnen te denken, maar ook het uitgangspunt dat
gemeenten hun eigen oplossend vermogen zo goed mogelijk zouden moeten benutten.
Succesvolle workshop Paaldansen voor IT managers
IT managers moet zich vaak in bochten wringen om de boodschap goed over te brengen. De business heeft altijd hooggespannen verwachtingen,of juist niet (meer). Heldere en duidelijke communicatie omtrent verwachting en resultaat helpt teleurstellingen te voorkomen. Op 7 oktober heeft de BDG in samenwerking met Astorium een succesvolle workshop gegeven.
Het Rijk en de ondernemers
Het Rijk heeft het "normenkader voor bedrijven" ingesteld om de dienstverlening vanuit de overheid aan bedrijven te verbeteren. Gemeenten kunnen hierbij gebruik maken van een aantrekkelijke financieringsregeling! Daar wilt u meer van weten.....
Paneldiscussie marktplaatsconcepten
Op 4 maart organiseerden BrightboxHR en InQuest gezamenlijk een ronde tafel sessie over het Marktplaatsconcept rondom externe inhuur. De BDG heeft als onafhankelijke partij de mogelijkheden van de marktplaatsconcepten geinventariseerd.
Samenwerking Be Informed
De BDG kiest voor samenwerking met Be Informed. Be Informed helpt organisaties bij het verbeteren van hun dienstverlening, reduceren van hun kosten en het vergroten van hun wendbaarheid en voorspelbaarheid. Hiertoe levert Be Informed deze organisaties een infrastructuur voor het vastleggen, valideren, beheren en toepassen van kennis. De Be Informed Product Suite biedt functionaliteit voor het:
- contextspecifiek en op maat ontsluiten van kennis en informatie;
- toepassen van kennis in formulieren, applicaties en services;
- ondersteunen van zaaksgewijze processen (case management);
- vastleggen, beheren en analyseren van kennis;
- ondersteunen van kenniscreatie en beheerprocessen.
Voor meer informatie neem contact op met Rik Stumpel
of kijk bij
op de website van Be Informed.