Het normenkader voor bedrijven

Het normenkader voor bedrijven is ingesteld om de dienstverlening aan bedrijven te verbeteren. In het kader hiervan is voor gemeentes een subsidie beschikbaar gesteld. Deze subsidie wordt door Senter Novem (nu Agentschap NL) in de vorm van vouchers aan gemeentes uitgedeeld. Gemeenten kunnen twee vouchers aanvragen.

Gemeenten die normen opstellen, zullen vervolgens willen meten of aan die normen wordt voldaan. Met het oog daarop zijn randvoorwaarden aangegeven waarin gemeenten kunnen investeren. Deze randvoorwaarden liggen in de sfeer van e-overheid, een procedure voor klachtenbehandeling, een open cultuur, een bedrijvenloket en afspraken over integrale afstemming. Aangezien diverse randvoorwaarden substantiële investeringen vereisen, zal in de praktijk veelal sprake zijn van een groeipad.

Een objectief Normenkader kan alleen bestaan als naast randvoorwaarden voor de gemeenten ook randvoorwaarden voor bedrijven van toepassing zijn. Indien immers een ondernemer onzorgvuldig of slordig handelt dan kan de gemeente niet adequaat reageren. Op hoofdlijnen gelden daarom de volgende randvoorwaarden voor bedrijven :

• Voldoen aan indieningeisen en gestelde termijnen. Bedrijven dienen aanvraag conform indieningvereisten in te dienen en bij vragen van de gemeenten te reageren binnen de gestelde termijnen.
• Meewerken bij besluitvorming. Bedrijven dienen aanvullende vragen van de gemeente snel en zorgvuldig te beantwoorden
• Accurate en nauwkeurige aanvragen. Bedrijven vullen formulieren zorgvuldig, helder en volledig in. Indien adviezen of onderzoeken van externen nodig zijn, dienen deze bij gerenommeerde bedrijven of instellingen te worden uitgevoerd.
• Professionele houding. Bedrijven beoordelen objectief de deskundigheid van de gemeente
• Actieve houding ten aanzien van bezwaar- en beroepsprocedures. Bedrijven starten tijdig en volledig bezwaar- of beroepsprocedures ten wanneer zij van mening zijn dat de gemeente onzorgvuldig handelt.

Bron: VNG