het “Klant Erger Je Niet” spel

Waarom een spel?

Allereerst is het natuurlijk erg leuk om samen met elkaar actief bezig te zijn. Daarnaast geeft het nieuwe kennis en inzichten. Van presentaties wordt vaak maar een klein deel van de informatie (10-20%) onthouden. Dit spel activeert de leerervaring waardoor dit wel tot 80% stijgt. Spelenderwijs werkt u aan nieuwe kennis, inzicht en gedrag. De gezamenlijke ervaring maakt dat het eenvoudiger wordt om zaken bespreekbaar te maken. Het is maar een spel, dus dat maakt het makkelijker om bruggen te slaan.

Gericht op gemeenten

Voor veel gemeenten is het een uitdaging om zaakgericht en klantgericht werken in te voeren. Het is soms als speerpunt benoemd, maar blijkt vaak moeilijk om deze speerpunten te vertalen naar de werkvloer. En de processen en systemen helpen ook al niet mee… Dit spel helpt om de analogieën uit het bedrijfsleven te vertalen naar gemeenten. De aansluiting van de frontoffice en de backoffice, het bewaken van termijnen, verschillende competenties, kennismanagement, accountmanagement: allemaal onderdelen van het spel.

Het spel

In dit spel bent u medewerker of manager van reisbureau Tactic Travel. Met uw team probeert u aan de wensen van uw klanten te voldoen en uw business te vergroten. Elke spelronde bepaalt u met uw team hoe u dat gaat aanpakken. Belangrijke principes zoals klanttevredenheid, emotionele bankrekening komen spelenderwijs aan de orde.

Het spel duurt 4 tot 8 uur afhankelijk van uw doelstellingen en wensen. Iedereen van secretaresse tot directeur kan meedoen. Het kan puur voor het vermaak gespeeld worden, maar is ook uitstekend geschikt als instrument om het belang van het omgaan met klanten op een speelse manier te ervaren. Bijvoorbeeld bij een klantgerichtheidsinitiatief of bij het invoeren van een nieuw CRM-systeem.

U speelt met een team van 6 tot 12 deelnemers. Met meer deelnemers kan ook, dan spelen er meer teams tegelijkertijd. Per team krijgt u dan een aparte koffer met spelmaterialen. Verder is er een spelleider om het spel in goede banen te leiden.

Er zijn drie versies om uit te kiezen

In deze versie wordt het spel gespeeld in twee rondes met een beperkte evaluatie. Het is actief en leuk en al doende doet u nieuwe inzichten op over het omgaan met klanten. In deze vorm duurt het spel ongeveer 4 uur.
Bij deze versie speelt u ook in twee rondes. Om de leerervaring voor uw team zo groot mogelijk te maken wordt er meer tijd uitgetrokken voor evaluatie. Wat hebben we gezien? Wat gebeurde er? Wat kunt u daarmee binnen uw organisatie? In deze vorm vraagt het spel 5-6 uur tijd.
Hier wordt het spel wat complexer en daarmee nog leuker. U speelt niet twee maar drie rondes en een aantal extra CRM-principes komt aan bod. Dat biedt nog meer kansen om inzicht op te doen. De deelnemers raken steeds beter op elkaar ingespeeld en dat versterkt ook de teamervaring. Hiervoor trekt u bij voorkeur 6-8 uur uit.

Kosten

De standaardprijs voor een spel van 8 uur met een team van 6 tot 12 deelnemers op uw eigen locatie is € 2.950. Dat is inclusief alle materialen en begeleiding door een ervaren spelleider. Daar komen dan alleen nog reiskosten van de spelleider en btw bij. Voor grotere groepen geldt een meerprijs.

Meer weten

Neem contact op met gemeente@bdg.eu of met Rik Stumpel (managing partner) op: 06 – 53271715